Taller Jira Atlassian de 0 a 100 aplicado a un proyecto, (Básico, Intermedio y Avanzado) con ¡GRATIS! Help Desk Professional Certificate – HDPC™
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Taller Jira Atlassian de 0 a 100 aplicado a un proyecto, (Básico, Intermedio y Avanzado)
Este curso integral sobre Jira y prácticas ágiles está diseñado para equipar a los profesionales de TI y equipos de desarrollo con un dominio profundo de Jira aplicado a metodologías ágiles como Kanban y Scrum, así como a la creación y gestión de dashboards/tableros, reportes y gadgets. Además, se explora la integración de Jira con Confluence y se abordan aspectos clave de la gestión en la nube, incluyendo permisos, proyectos y roles, sin olvidar la importancia del Centro de Datos y Servidores.
La automatización de Jira mediante herramientas DevOps, la gestión de cambios e incidentes, y la integración con otras herramientas de DevOps son temas cruciales que se cubrirán para optimizar los flujos de trabajo de desarrollo y operaciones.
¡Abre las puertas a un reconocimiento profesional en el manejo avanzado de una de las herramientas más reconocidas a nivel internacional en la gestión de proyectos y desarrollo de software ágil!
Aprovecha el bajo costo ¡Somos socios Diamante por parte del organismo internacional CertiProf®! haremos la administración y todo lo necesario por ti, obtendrás material y examen muestra al momento, en menos de 24 hrs. recibirás tu acceso al examen con dos intento y te acompañaremos hasta que obtengas tu certificado.
El Certificado Profesional de Mesa de Ayuda CertiProf® – HDPC™ es una microcredencial que se destaca para organizaciones e individuos como parte de la adopción de buenas prácticas en la industria de soporte de TI.
El contenido del programa incluye habilidades gerenciales, gestión financiera, habilidades blandas, técnicas y herramientas de servicio de asistencia técnica, entre otros.
Gracias al Certificado Profesional de Mesa de Ayuda – HDPC™, los candidatos mejorarán la satisfacción de los clientes al adoptar componentes de servicio de asistencia profesional, aprenderán a estandarizar y utilizar aplicaciones para mejorar las mejores prácticas de TI, apoyarán a sus pares con conocimientos en la gestión adecuada de la Mesa de Ayuda técnicas y tener una comprensión clara de la importancia de un profesional de la mesa de ayuda.
Help Desk: E-learning
JIRA: E-learning
Jira:
- Certificaciones/Badges oficiales en Jira Atlassian que se podrían tomar con este contenido, el precio no incluye cursos ni certificaciones en Jira Atlassian:
Badge: APB-330 Jira Cloud Essentials with Agile Mindset Pro Skills Badge
Badge: APB-312 Jira Reporting and Dashboards
Badges : ACP-120 Jira Administration for Cloud Certification
ACP-100 Jira Administration for Data Center and Server Certification
Help Desk:
- Entender la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk
- Entender la importancia de implementar un Help Desk como SPOC
- Comprender la importancia de declarar el norte del Help Desk usando el BSPC™
- Comprender las características y componentes de un Help Desk profesional
- Determinar las habilidades básicas necesarias involucradas en un Help Desk
- Analizar y entender las relaciones con los procesos de gestión de Servicios de TI
- Comprender aspectos financieros y de proyectos asociados a un Help Desk
- Comprender aspectos de liderazgo, marketing de servicios y desarrollo de equipos
- Determinar el estado actual y deseado de madurez de un Help Desk
- Adquirir la capacidad de determinar herramientas necesarias para la operación con excelencia de un Help Desk
- Ampliar las prácticas del Help Desk con tendencias del mercado como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre otros
- Comprender prácticas de medición de desempeño asociadas al Help Desk y teorías de mejora continua del servicio
- Entender prácticas de la industria, confrontarlas con los Help Desk actuales e implementar mejoras en el servicio y operación
Jira:
El programa se divide en cuatro módulos intensivos, cada uno de 5 horas de duración y dictado en vivo en español, ofreciendo una inmersión completa desde los fundamentos de Jira y el enfoque ágil, hasta aspectos avanzados de administración y fundamentos de DevOps en sesiones grabadas.
Se desarrolla un proyecto utilizando Jira aplicado a: Kanban, Scrum, Dashboards/Tableros, Reportes y Gadgets, Confluence, Cloud: permisos, proyectos, roles ,etc… Centro de Datos y Servidores, Automatización de Jira con herramientas DevOps, Gestión de cambios e incidentes, integración con otras herramientas de DevOps.
Módulo 1 – Fundamentos de Jira y Enfoque Ágil (5 horas en vivo en español)
Módulo 2 – Reportes y Dashboards/Tableros. (5 horas en vivo en español)
Módulo 3 – Administración. (5 horas en vivo en español)
Módulo 4 – Fundamentos de Devops. (5 horas en vivo en español)
Certificaciones/Badges oficiales en Jira Atlassian que se podrían tomar con este contenido, el precio no incluye cursos ni certificaciones en Jira Atlassian:
Badge: APB-330 Jira Cloud Essentials with Agile Mindset Pro Skills Badge
Badge: APB-312 Jira Reporting and Dashboards
Badges : ACP-120 Jira Administration for Cloud Certification
ACP-100 Jira Administration for Data Center and Server Certification
Help Desk:
- 3 horas de clases grabadas.
Examen de certificación Help Desk Professional Certificate – HDPC™ por CertiProf vía remota no supervisado con INTENTOS ILIMITADOS para presentar el examen.
- Obtén 3 PDU´s para PMI.
- De forma inmediata podrás descargar tu certificado digital de HDPC™ avalado por el organismo internacional CertiProf.
- Acceso vitalicio a los materiales y sesiones grabadas.
- Ofrecemos una garantía de devolución total del pago en caso de no obtener el certificado internacional.
- Copia electrónica del Manual del participante HDPC™.
- Copia electrónica del Material del instructor HDPC™.
- Simulador con preguntas tipo examen.
- Examen de Certificación.
- Formato: Opción Múltiple
- Preguntas: 40
- Idiomas: Español
- Puntaje de Aprobación: 80%
- Duración: 60 minutos
- Libro Abierto: No
- Entrega: Este examen está disponible en línea
- CERTIFICACIÓN POR RENOVARSE CADA 3 AÑOS
- La actualización de la insignia Credly tendrá un costo de 10 USD extras, y una vez realizado el pago, se emitirá la insignia con una vigencia de otros 3 años
Jira:
Resumen: Jira aplicado a Kanban, Scrum, Dashboards/Tableros, Reportes y Gadgets, Confluence, Cloud: permisos, proyectos, roles ,etc… Centro de Datos y Servidores, Automatización de Jira con herramientas DevOps, Gestión de cambios e incidentes, integración con otras herramientas de DevOps.
Módulo 1 – Fundamentos de Jira y Enfoque Ágil (5 horas en vivo en español)
Descripción general Agile y Jira
Project Boards/Tableros de Proyecto
Enriquecer Issues
Método Kanban
Principios Ágil y Lean
Scrum
Searching/Buscando
JQL
Filters/Filtros
Epics
Dashboards/Tableros
Módulo 2 – Reportes y Dashboards/Tableros. (5 horas en vivo en español)
Reportes en Jira Software
Creación de Dashboards/tableros en Jira
Análisis de Reportes y Gadgets
Filtrado de datos para Dashboards/Tableros y Reportes
Compartir Dashboards/Tableros
Reportes en Confluence*
Módulo 3 – Administración. (5 horas en vivo en español)
Configuración de su sistema
Lecciones (Cloud/Nube)
Resumen del curso
Introducción a la administración en la nube
Configuración de su sitio (50 minutos)
Administración de usuarios del sitio y su acceso a productos
Configuración en Jira
Configuración de permisos globales
Descripción general de los proyectos de Jira
Creación y configuración de proyectos administrados por la empresa
Configuración de permisos de proyectos administrados por la empresa
Configuración de roles de proyecto administrados por la empresa
Creación y configuración de proyectos administrados por equipos
Lecciones (Centro de datos y servidor)
Resumen del curso
Configuración de su sistema
Configuración de usuarios y grupos
Configuración de permisos globales
Creación y configuración de proyectos
Configuración de funciones y permisos del proyecto
Módulo 4 – Fundamentos de Devops. (5 horas en vivo en español)
Descripción general de Atlassian DevOps
Git primer
Integrar Jira con un repositorio de código
Ver implementaciones en Jira
Automatización de Jira con herramientas DevOps
Gestión de cambios e incidentes de DevOps
Integrar Jira con otras herramientas de DevOps
Certificaciones/Badges oficiales en Jira Atlassian que se podrían tomar con este contenido, el precio no incluye cursos ni certificaciones en Jira Atlassian:
Badge: APB-330 Jira Cloud Essentials with Agile Mindset Pro Skills Badge
Badge: APB-312 Jira Reporting and Dashboards
Badges : ACP-120 Jira Administration for Cloud Certification
ACP-100 Jira Administration for Data Center and Server Certification
Help Desk:
1. Acerca de la Certificación Help Desk
2. Conceptos Claves
3. Gobierno del Help Desk/Service Desk
4. Liderazgo
5. Gestión Financiera y Comercial del Help Desk
6. Gestión de Proyectos desde el Help Desk/Service Desk
7. Estándares y Prácticas Mundiales
8. Tendencias dentro de un Help Desk
9. Modelos Operativos del Servicio
10. IT Service Management
11. Calidad en el Servicio
12. Informes y Reportes
13. Mejora Continua
- Cualquiera que desee aprender Jira
- Cualquier persona interesada en ampliar sus conocimientos en Help Desk, ya sea nuevo en el tema, experimentado, jefes de equipo o supervisores.
No hay prerrequisitos formales para esta certificación.
