ITIL4® Foundation* e-learning + ¡GRATIS! Help Desk (e-learning) (*Costo 2take/2do intento: +60 USD) EA

ITIL4®: E-learning


Help Desk: E-learning

ITIL4®:
• Gerentes de ITSM y aspirantes a Gerentes de ITSM.
• Individuos que trabajan con la Entrega del Servicio desde el ámbito digital, producto o desarrollo.
• Profesionales del área de auditoría de sistemas y tecnología, control del riesgo en la prestación del servicio de T.I, etc.


Help Desk:
• Cualquier persona que esté interesada en ampliar sus conocimientos en Help Desk, ya sean nuevos, con experiencia, managers de equipo o supervisores.

ITIL® 4:
- 12 horas de clases grabadas de ITIL® 4 Foundation <e-learning>.
- Examen de certificación ITIL®4 Foundation en Español protectorado vía remota. Incluye 1 intento para presentar el examen.
- Costo Extra: ITIL® 4 FND Costo por un 2ndo intento: +60 USD 2take, +1,290 MXN 2take se deberá de pagar al momento de la inscripción.
- Certificado digital ITIL®4 Foundation (avalado por AXELOS y PEOPLECERT).
- Se obtendrá resultado al momento y resultados oficiales a los 3 días hábiles después de haber presentado el examen, examen de certificación calificado por PEOPLECERT.
- Acceso a la plataforma de Soy Líder. Net durante 180 días para prepararte en ITIL®4 Foundation.
- Glosario de Términos desglosados.
- Copia electrónica del Manual del participante ITIL® 4.
- 100 preguntas tipo examen:
- 20 Preguntas por responder durante la clase grabada.
- 2 simuladores cada uno de 40 Preguntas
*Costo 2take/2do intento: +60 USD, se deberá de pagar al momento de la inscripción)


Help Desk:
- 3 horas de clases grabadas.
- Examen de certificación Help Desk Professional Certificate – HDPC™ por CertiProf vía remota no supervisado con INTENTOS ILIMITADOS para presentar el examen.
- Obtén 3 PDU´s con PMI.
- De forma inmediata podrás descargar tu certificado digital de HDPC™ avalado por el organismo internacional CertiProf.
- Acceso vitalicio a los materiales y sesiones grabadas.
- Ofrecemos una garantía de devolución total del pago en caso de no obtener el certificado internacional.
- Copia electrónica del Manual del participante HDPC™.
- Copia electrónica del Material del instructor HDPC™.
- Simulador con preguntas tipo examen.
- Examen de Certificación.
- Formato: Opción Múltiple
- Preguntas: 40
- Idiomas: Español
- Duración: 60 minutos
- Libro Abierto: No
- Entrega: Este examen está disponible en línea
- Puntaje de aprobación: 80 %
- CERTIFICACIÓN POR RENOVARSE CADA 3 AÑOS

ITIL® 4:
1.- Introducción.
2.- Principales conceptos de Gestión del Servicio.
3.- Las cuatro dimensiones de la Gestión del Servicio.
4.- El sistema de valor del servicio de ITIL®.
5.- Prácticas generales de gestión.
6.- Prácticas de gestión de servicios.
7.- Prácticas de gestión técnica.
8.- Ejemplos de flujo de valor.



Help Desk:
1. Acerca de la Certificación Help Desk
2. Conceptos Claves
3. Gobierno del Help Desk/Service Desk
4. Liderazgo
5. Gestión Financiera y Comercial del Help Desk
6. Gestión de Proyectos desde el Help Desk/Service Desk
7. Estándares y Prácticas Mundiales
8. Tendencias dentro de un Help Desk
9. Modelos Operativos del Servicio
10. IT Service Management
11. Calidad en el Servicio
12. Informes y Reportes
13. Mejora Continua

ITIL4®:
• Gerentes de ITSM y aspirantes a Gerentes de ITSM.
• Individuos que trabajan con la Entrega del Servicio desde el ámbito digital, producto o desarrollo.
• Profesionales del área de auditoría de sistemas y tecnología, control del riesgo en la prestación del servicio de T.I, etc.



Help Desk:
• Cualquier persona que esté interesada en ampliar sus conocimientos en Help Desk, ya sean nuevos, con experiencia, managers de equipo o supervisores.

No hay requisitos previos formales para esta certificación.