Help Desk Professional Certificate – HDPC™ (Solo Examen)
Precio habitual
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• Tipo de Certificación: Profesional
• Código de Certificación: HDPC™
- Material de Estudio descargable de CertiProf
- Examen Muestra
- Contarás con INTENTOS ILIMITADOS para aprobar el examen
1. Acerca de la Certificación Help Desk
2. Conceptos Claves
3. Gobierno del Help Desk/Service Desk
4. Liderazgo
5. Gestión Financiera y Comercial del Help Desk
6. Gestión de Proyectos desde el Help Desk/Service Desk
7. Estándares y Prácticas Mundiales
8. Tendencias dentro de un Help Desk
9. Modelos Operativos del Servicio
10. IT Service Management
11. Calidad en el Servicio
12. Informes y Reportes
13. Mejora Continua
Cualquier persona que esté interesada en ampliar sus conocimientos en Help Desk, ya sean nuevos, con experiencia, managers de equipo o supervisores.
No hay prerrequisitos formales para esta certificación.
