ECO Pack: ITIL® 4 Foundation (e-learning) + Scrum (En vivo) + Help Desk (E-learning)

Scrum:
Los 3 sábados 7, 21 Y 28 de SEPTIEMBRE (total 19 hrs)

SCRUM: 7 Y 28 SEP
MX, SV, GT, HN, NI, CR: 8 AM A 3 PM
CO, PA, PE, EC: 9 AM A 4 PM
PR, VE, BO, DO, PY, CL: 10 AM A 5 PM
CL, UY, AR: 11 AM A 6 PM

SCRUM: 21 SEP
MX, SV, GT, HN, NI, CR: 9 AM A 2 PM
CO, PA, PE, EC: 10 AM A 3 PM
PR, VE, BO, DO, PY: 11 AM A 4 PM
CL, UY, AR: 12 PM A 5 PM


ITIL® 4: E-learning



Help Desk: E-learning

ITIL® 4:
- Brindar los elementos de preparación necesarios para que el participante sea capaz de aprobar el examen de certificación ITIL4 Foundation.
- Explicar todos los componentes del Sistema de Valor del Servicio y cómo se interrelacionan para generar valor en la Gestión de Servicios de TI.
- Entender cómo ha evolucionado ITIL hasta el momento, actual, donde ITIL4 brinda soporte a las industrias de una forma más ágil en concordancia con la adopción de nuevas tecnologías.



Scrum Master:
- Entender el rol de un Scrum Master basado en el Scrum Guide™.
- Comprender las responsabilidades del Scrum Master.
Alcance, propósito, términos y definiciones claves para Scrum Master Professional Certificate (SMPC™) y cómo puede ser utilizado.
- Prepararse para ejercer el rol de un Scrum Master en una organización que usa Scrum.
- Entender los términos y definiciones claves para pasar con éxito el examen de Scrum Master Professional Certificate SMPC ™.
- Extender el conocimiento en entorno al rol de Scrum Master con conceptos adicionales a la Scrum Guide™.
- Alcanzar el reconocimiento con la Certificación Profesional de CertiProf®.



Help Desk:
- Entender la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk
- Entender la importancia de implementar un Help Desk como SPOC
- Comprender la importancia de declarar el norte del Help Desk usando el BSPC™
- Comprender las características y componentes de un Help Desk profesional
- Determinar las habilidades básicas necesarias involucradas en un Help Desk
- Analizar y entender las relaciones con los procesos de gestión de Servicios de TI
- Comprender aspectos financieros y de proyectos asociados a un Help Desk
- Comprender aspectos de liderazgo, marketing de servicios y desarrollo de equipos
- Determinar el estado actual y deseado de madurez de un Help Desk
- Adquirir la capacidad de determinar herramientas necesarias para la operación con excelencia de un Help Desk
- Ampliar las prácticas del Help Desk con tendencias del mercado como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre otros
- Comprender prácticas de medición de desempeño asociadas al Help Desk y teorías de mejora continua del servicio
- Entender prácticas de la industria, confrontarlas con los Help Desk actuales e implementar mejoras en el servicio y operación

ITIL® 4:
- 12 horas de clases grabadas de ITIL® 4 Foundation <e-learning>.
- Examen de certificación ITIL®4 Foundation en Español protectorado vía remota. Incluye 1 intento para presentar el examen.
- Costo Extra: ITIL® 4 FND Costo por un 2ndo intento: +60 USD 2take, +1,290 MXN 2take se deberá de pagar al momento de la inscripción.
- Certificado digital ITIL®4 Foundation (avalado por AXELOS y PEOPLECERT).
- Se obtendrá resultado al momento y resultados oficiales a los 3 días hábiles después de haber presentado el examen, examen de certificación calificado por PEOPLECERT.
- Acceso a la plataforma de Soy Líder. Net durante 180 días para prepararte en ITIL®4 Foundation.
- Glosario de Términos desglosados.
- Copia electrónica del Manual del participante ITIL® 4.
- 100 preguntas tipo examen:
- 20 Preguntas por responder durante la clase grabada.
- 2 simuladores cada uno de 40 Preguntas


Scrum Master:
- 19 hrs. de clases en vivo
Uso de la Metodología de Soy Líder.Net, aprendizaje lúdico, la cual implica mostrar los conceptos de Scrum y Scaled Scrum de forma visual y didáctica para su total comprensión.
El material exclusivo es descargable y en español.

- Aprende los 6 roles (360)
Aprenderás Scrum y Scaled Scrum; es decir las 6 responsabilidades/roles en el Programa Scrum 360: Master, Product Owner, Developer, Agile Expert, Scaled Scrum Master y Scaled Scrum Product Owner.

Además de desarrollar un producto de principio a fin con el marco de trabajo de Scrum.

Se entrega Diploma Digital de "Programa Scrum 360, Scrum y Scrum Scaled" e Insignia Digital de soylider.net con código QR verificable.

- Material Visual y Didáctico Exclusivo
Uso de la Metodología de Soy Líder. Net, aprendizaje lúdico, la cual implica mostrar los conceptos de Scrum de forma visual y didáctica para su total comprensión.
El material exclusivo es descargable y en español.

- Práctica con Azure DevOps
Durante la clase elaborarás un Product Backlog, Épicas, Historias de Usuario, Tareas, etc.. mediante el uso del software especializado AzureDevOps de Microsoft para alcanzar la comprensión total de conceptos.

- Exámenes Similares
Los “exámenes similares” son preguntas similares al examen real, esto logrará que previamente valides que cuentas con el nivel para aprobar en el primer intento tu examen o exámenes, según sea el caso.

- Materiales Descargables
Descargar de materiales de los 6 roles y las guías oficiales de SCRUM:
– SBOK Scrum Guide,
– Scrum Guide
- Scrum Master, Product Owner, Developer, Agile Expert, Scaled Scrum Master y Scaled Scrum Product Owner.

- Glosario
Glosario de términos de fácil comprensión, descargable.

- Sesiones Individuales
Sesiones individuales ilimitadas por Zoom con el instructor@ que permitirá disipar tus dudas.

- Tips
Tips para para presentar tu(s) examen(s) y aprobarlo en el primer intento.
¡Calma nuestra tasa de aprobación es del 99.8%!
Además, contamos con intentos ILIMITADOS.

- Acceso Vitalicio a los Materiales y Sesiones Grabadas
Acceso vitalicio a los materiales y sesiones grabadas, a través de la Universidad de soylider.net, con actualizaciones futuras de la Guía Scrum incluidas las explicaciones detalladas y Coffee Talks para resolver dudas.

- Networking Comunidad Ágil Soylíder.net
¡Serás miembro activo de la comunidad Agile y tú junto con el resto de los miembros podrán interactuar de forma constante!

- Certificaciones Internacionales
Aprenderás los 6 roles:

1. Master (SCRUMstudy o CertiProf)
2. Product Owner (SCRUMstudy o CertiProf)
3. Developer (SCRUMstudy o CertiProf)
4. Agile Expert (SCRUMstudy)
5. Scaled Scrum Master (SCRUMstudy)
6. Scaled Scrum Product Owner (SCRUMstudy)

pero te certificarás por Scrum Master Professional
Certificate SMPC® por parte del organismo
internacional CertiProf.

+ Tendrás 180 días para solicitar tu acceso a examen
y una vez tendiendo tu acceso tendrás 180 días para
presentar tu examen en español.

+ CERTIFICACIÓN internacional CertiProf:
+ El examen es en línea, en la fecha y hora que
decidas, consta de 40 preguntas de opción
múltiple con duración de 1 hora y NO es
supervisado en línea.
+ Contarás con intentos ILIMITADOS para aprobar el examen.
+ Obtén 19 PDU ́s para PMI.
+ CERTIFICACIÓN VITALICIA

- Garantía de Aprobación
Contamos con Garantía de Aprobación, en caso de no obtener el certificado internacional te hacemos la devolución del 100% de tu pago.


Help Desk:
- 3 horas de clases grabadas.
- Examen de certificación Help Desk Professional Certificate – HDPC™ por CertiProf vía remota no supervisado con INTENTOS ILIMITADOS para presentar el examen.
- Obtén 3 PDU´s con PMI.
- Certificación vitalicia.
- De forma inmediata podrás descargar tu certificado digital de HDPC™ avalado por el organismo internacional CertiProf.
- Acceso vitalicio a los materiales y sesiones grabadas.
- Ofrecemos una garantía de devolución total del pago en caso de no obtener el certificado internacional.
- Copia electrónica del Manual del participante HDPC™.
- Copia electrónica del Material del instructor HDPC™.
- Simulador con preguntas tipo examen.
- Examen de Certificación.
- Formato: Opción Múltiple
- Preguntas: 40
- Idiomas: Español
- Puntaje de Aprobación: 32/40 u 80%
- Duración: 60 minutos
- Libro Abierto: No
- Entrega: Este examen está disponible en línea

ITIL® 4:
1.- Introducción.
2.- Principales conceptos de Gestión del Servicio.
3.- Las cuatro dimensiones de la Gestión del Servicio.
4.- El sistema de valor del servicio de ITIL®.
5.- Prácticas generales de gestión.
6.- Prácticas de gestión de servicios.
7.- Prácticas de gestión técnica.
8.- Ejemplos de flujo de valor.



Scrum Master:
1. Introducción a Agile y Scrum.
2. Prácticas de Scrum.
3. La planificación de Scrum.
4. Eventos de Scrum.
5. Monitoreo de proyectos de Scrum.
6. Conceptos avanzados de Scrum.
7. Rol del Scrum Master, Scrum Developer, Product Owner, Scaled Scrum Master y
Scaled Scrum Product Owner y Agile Master.
8. Justificación del negocio, Calidad, Cambio, Riesgo, Inicio, Planificación y
estimación, Implementación, Revisión y retrospectiva, Liberación.
9. Escalamiento de Scrum
10. Transición a Scrum
11. Dominios de prácticas ágiles



Help Desk:
1. Acerca de la Certificación Help Desk
2. Conceptos Claves
3. Gobierno del Help Desk/Service Desk
4. Liderazgo
5. Gestión Financiera y Comercial del Help Desk
6. Gestión de Proyectos desde el Help Desk/Service Desk
7. Estándares y Prácticas Mundiales
8. Tendencias dentro de un Help Desk
9. Modelos Operativos del Servicio
10. IT Service Management
11. Calidad en el Servicio
12. Informes y Reportes
13. Mejora Continua

Esta certificación es apropiada para cualquier persona que esté interesada en convertirse en Scrum Master completándo el conocimiento con la excelente guía de ITIL® 4.
Cualquier persona que esté interesada en ampliar sus conocimientos en Help Desk, ya sean nuevos, con experiencia, managers de equipo o supervisores.

No hay prerrequisitos formales para esta certificación.