ECO Pack: ITIL® 4 Foundation (e-learning) + DevOps Advanced (e-learning) + Help Desk (E-learning) EA

ITIL® 4 Foundation: E-learning


DevOps Advanced: E-learning


Help Desk: E-learning

ITIL® 4:
- Brindar los elementos de preparación necesarios para que el participante sea capaz de aprobar el examen de certificación ITIL4 Foundation.
- Explicar todos los componentes del Sistema de Valor del Servicio y cómo se interrelacionan para generar valor en la Gestión de Servicios de TI.
- Entender cómo ha evolucionado ITIL hasta el momento, actual, donde ITIL4 brinda soporte a las industrias de una forma más ágil en concordancia con la adopción de nuevas tecnologías.


DevOps Advanced:
- Entender el mundo de DevOps.
- Más información sobre las tres formas de DevOps.
- Dominar la primera forma: Flujo.
- Dominar la segunda forma: Retroalimentación.
- Dominar la tercera vía: Aprendizaje Continuo y Experimentación.
- Comprender la importancia de la seguridad de la información y la Administración del cambio.


Help Desk:
- Entender la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk
- Entender la importancia de implementar un Help Desk como SPOC
- Comprender la importancia de declarar el norte del Help Desk usando el BSPC™
- Comprender las características y componentes de un Help Desk profesional
- Determinar las habilidades básicas necesarias involucradas en un Help Desk
- Analizar y entender las relaciones con los procesos de gestión de Servicios de TI
- Comprender aspectos financieros y de proyectos asociados a un Help Desk
- Comprender aspectos de liderazgo, marketing de servicios y desarrollo de equipos
- Determinar el estado actual y deseado de madurez de un Help Desk
- Adquirir la capacidad de determinar herramientas necesarias para la operación con excelencia de un Help Desk
- Ampliar las prácticas del Help Desk con tendencias del mercado como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre otros
- Comprender prácticas de medición de desempeño asociadas al Help Desk y teorías de mejora continua del servicio
. Entender prácticas de la industria, confrontarlas con los Help Desk actuales e implementar mejoras en el servicio y operación

ITIL® 4:
- 12 horas de clases grabadas de ITIL® 4 Foundation <e-learning>.
- Examen de certificación ITIL®4 Foundation en Español protectorado vía remota. Incluye 1 intento para presentar el examen.
- Costo Extra: ITIL® 4 FND Costo por un 2ndo intento: +60 USD 2take, +1,290 MXN 2take se deberá de pagar al momento de la inscripción.
- Certificado digital ITIL®4 Foundation (avalado por AXELOS y PEOPLECERT).
- Se obtendrá resultado al momento y resultados oficiales a los 3 días hábiles después de haber presentado el examen, examen de certificación calificado por PEOPLECERT.
- Acceso a la plataforma de Soy Líder. Net durante 180 días para prepararte en ITIL®4 Foundation.
- Glosario de Términos desglosados.
- Copia electrónica del Manual del participante ITIL® 4.
- 100 preguntas tipo examen:
- 20 Preguntas por responder durante la clase grabada.
- 2 simuladores cada uno de 40 Preguntas



DevOps Advanced:
- 13 horas de clases grabadas con el instructor el Ing. Daniel Huerta.
- Examen de certificación DevOps Advanced Professional Certificate – DAPC™ vía remota no supervisado con INTENTOS ILIMITADOS para presentar el examen.
- De forma inmediata podrás descargar tu certificado digital de DAPC™, avalado por el organismo internacional CertiProf.
- Acceso vitalicio a los materiales y sesiones grabadas
- Ofrecemos una garantía de devolución total del pago en caso de no obtener el certificado internacional.
- Obtén 13 PDU´s para PMI.
- Copia electrónica del Manual del participante DAPC™.
- Copia electrónica del Material del instructor DAPC™.
- Simulador con preguntas tipo examen.
- PLUS Demostración con diferentes herramientas DevOps:
Bitbucket
Jenkins
GitHub
Docker
AzureDevOps
- Examen de Certificación
- Formato: Opción múltiple.
- Preguntas: 40.
- Idioma: Español.
- Duración: 60 minutos como máximo.
- Entrega: Este examen está disponible en línea.
No supervisado.
- Puntaje de aprobación: 80 %
- CERTIFICACIÓN POR RENOVARSE CADA 3 AÑOS



Help Desk:
- 3 horas de clases grabadas.
- Examen de certificación Help Desk Professional Certificate – HDPC™ por CertiProf vía remota no supervisado con INTENTOS ILIMITADOS para presentar el examen.
- Obtén 3 PDU´s con PMI.
- De forma inmediata podrás descargar tu certificado digital de HDPC™ avalado por el organismo internacional CertiProf.
- Acceso vitalicio a los materiales y sesiones grabadas.
- Ofrecemos una garantía de devolución total del pago en caso de no obtener el certificado internacional.
- Copia electrónica del Manual del participante HDPC™.
- Copia electrónica del Material del instructor HDPC™.
- Simulador con preguntas tipo examen.
- Examen de Certificación.
- Formato: Opción Múltiple
- Preguntas: 40
- Idiomas: Español
- Duración: 60 minutos
- Libro Abierto: No
- Entrega: Este examen está disponible en línea
- Puntaje de aprobación: 80 %
- CERTIFICACIÓN POR RENOVARSE CADA 3 AÑOS

ITIL® 4:
1.- Introducción.
2.- Principales conceptos de Gestión del Servicio.
3.- Las cuatro dimensiones de la Gestión del Servicio.
4.- El sistema de valor del servicio de ITIL®.
5.- Prácticas generales de gestión.
6.- Prácticas de gestión de servicios.
7.- Prácticas de gestión técnica.
8.- Ejemplos de flujo de valor.



DevOps Advanced:
1.- Pilares y Principios de DevOp.
2.- Principios de DevOps – 3 Ways of DevOps.
3.- Las prácticas técnicas de la primera vía: Flujo.
4.- Las practicas técnicas de la segunda vía: retroalimentación
5.- Las practicas técnicas de la tercera vía: Aprendizaje y experimentación continua.
6.- Integrando Gestión del Cambio, Seguridad de la Información y Cumplimiento.



Help Desk:
1. Acerca de la Certificación Help Desk
2. Conceptos Claves
3. Gobierno del Help Desk/Service Desk
4. Liderazgo
5. Gestión Financiera y Comercial del Help Desk
6. Gestión de Proyectos desde el Help Desk/Service Desk
7. Estándares y Prácticas Mundiales
8. Tendencias dentro de un Help Desk
9. Modelos Operativos del Servicio
10. IT Service Management
11. Calidad en el Servicio
12. Informes y Reportes
13. Mejora Continua

Esta certificación es apropiada para cualquiera que esté interesado en ser profesional en DevOps completándo el conocimiento con la excelente guía de ITIL® 4.

• Desarrolladores de software y sitios web.
• Ingenieros de sistemas.
• Ingenieros de DevOps.
• Propietarios de productos y servicios.
• Gerentes de Proyecto.
• Ingenieros de pruebas.
• Equipo de Operación y Soporte de Servicios de TI.
• Gestores de Procesos.
• Profesionales de TI lean.
• Profesionales ágiles de Scrum.

Cualquier persona que esté interesada en ampliar sus conocimientos en Help Desk, ya sean nuevos, con experiencia, managers de equipo o supervisores.

No hay prerrequisitos formales para esta certificación.