Del check-list al compromiso real con el valor, según el enfoque del PMBOK® 7.
Durante años, la gestión de calidad en proyectos se ha asociado con auditorías, métricas duras y listas de verificación. Pero el PMBOK® 7 nos invita a evolucionar esa visión:
la calidad ya no es solo cumplir con lo esperado, sino superar expectativas generando valor real y sostenible.
¿Qué es “calidad” según el PMBOK® 7?
El PMBOK® 7 redefine el concepto clásico de calidad.
Ya no se trata solo de adherencia a especificaciones técnicas o estándares normativos.
Ahora, la calidad es:
“El grado en que los resultados del proyecto cumplen con los requisitos y satisfacen las necesidades, usos y expectativas de las partes interesadas.”
La calidad se convierte en un valor subjetivo y adaptativo, que debe ser co-diseñado con los interesados y validado de forma continua.
¿Qué implica ir más allá del cumplimiento normativo?
Cumplir una norma no garantiza que el producto final resuelva realmente el problema del cliente.
- Una aplicación puede tener cero errores y aún así ser inutilizable.
- Un entregable puede estar “en tiempo y forma” pero generar frustración en el usuario.
- Un informe puede estar impecable en formato, pero no decir nada relevante.
Garantizar la calidad significa que el equipo debe alinear continuamente lo que está construyendo con lo que realmente se necesita.
Eso requiere visión, escucha activa y cultura de mejora continua.
Herramientas modernas para la calidad bajo el PMBOK® 7.
El estándar actual integra modelos, métodos y artefactos que permiten gestionar la calidad de forma más dinámica y centrada en el valor.
Algunas de las más destacadas:
-
Análisis de causa raíz (Ishikawa, 5 Porqués)
Para evitar correcciones superficiales y atacar problemas desde la raíz. -
Diagramas de control
Ayudan a visualizar si los procesos están estables o requieren intervención. -
Mapeo de procesos + métricas de valor (Lead Time, Throughput)
Muy útiles en ambientes ágiles para mejorar el flujo sin sacrificar calidad. -
Revisiones iterativas y validación continua del cliente (feedback loops)
Permiten detectar desviaciones a tiempo y hacer ajustes en caliente.
¿Qué cambia con el enfoque del PMBOK® 7?
Antes, la calidad era “inspeccionada”.
Hoy, la calidad es co-creada.
Ya no se delega en un rol técnico:
- Toda la cultura del proyecto debe estar orientada a la calidad
- El Project Manager actúa como facilitador de mejora continua
- La calidad no se prueba al final, se garantiza desde el inicio
Reflexiones Prácticas.
- ¿Estás enfocando tu esfuerzo en entregar algo perfecto o en entregar algo útil?
- ¿Las métricas de calidad que estás usando tienen sentido para el cliente o solo para auditoría?
¿Tus equipos están empoderados para mejorar o solo cumplen con procesos?
Conclusión
La calidad ya no es una caja que se marca.
Es una experiencia percibida, una relación de confianza, y un indicador de impacto real.
El PMBOK® 7 nos recuerda que la calidad es parte de la estrategia, no solo de la ejecución.
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